AI mailer: automatizált e-mailek küldése AI segítségével
AI mailer egy kiegészítő, amely AI segítségével automatizálja a válaszokat az ügyfélszolgálati emailekre. 24/7 válaszokat tud generálni, ellenőrzi a rendelés állapotát, termékeket ajánl, és képes dolgozni csatolt anyagokkal vagy GYIK-kal. A mailer használatához aktiválni kell a kiegészítőt az AI kiegészítők szekcióban és elegendő AI kredittel kell rendelkezni.
Mit csinál az AI mailer
Az AI mailer új e-maileket tölt be a csatlakoztatott forrásból (IMAP e-mail vagy LiveAgent) és AI által generált válaszokat javasol vagy küld el közvetlenül. Képes információt adni a rendelés állapotáról, Track & Trace linket biztosítani és termékeket ajánlani a rendelkezésre álló adatok alapján. A kiegészítő az AI kredithez kapcsolódik, és minden válasznak van költsége, amely levonódik a kreditből.
Beállítások, utasítások és csatolmányok
Adja meg a „Válaszadási utasítások”-at a kommunikáció hangvételével és szabályaival, állítsa be a „Figyelmen kívül hagyási utasítások”-at, hogy az AI ne foglalkozzon felesleges emailekkel, és határozza meg a válasz maximális token számát. A mailerhez csatolmányokat adhat az adattárból egyszerű vagy komplex feldolgozásra, amelyeket az AI kontextusként használ a válaszokhoz. Ezek a beállítások befolyásolják a válaszok minőségét és árát.
Aktiválás és források üzeneteinek összekapcsolása
Az AI kiegészítők szekcióban válassza az „AI levelező”-t és a beállításoknál kapcsolja össze az üzenetforrást: vagy klasszikus e-mail IMAP/SMTP segítségével, vagy helpdesk, például LiveAgent. Minden lokalizációhoz külön profilokat és bejelentkezési adatokat adhat meg. Mentés után aktiválja a kiegészítőt, és a rendszer elkezdi betölteni az új üzeneteket feldolgozásra.
Q&A adatbázis, tesztelés és frissítések
Hozzon létre egy „Kérdések és válaszok adatbázisát” gyakori kérdésekkel és szabványos válaszokkal, amelyből a mailer meríthet. Q&A hozzáadása után a mailert azonnal frissítheti a „Mailer frissítése” gombbal, vagy megvárhatja az éjszakai automatikus frissítést. Tesztelje az üzeneteket a beszélgetés részleteiben, és szükség szerint finomítsa az utasításokat.
Hogyan kapcsolom össze az email fiókomat vagy a LiveAgentet az AI mailerrel?
Az AI mailer beállításaiban válassza az üzenetforrást „Email” vagy „LiveAgent” értékre és adja meg a bejelentkezési adatokat. Emailhez használja az IMAP/SMTP adatokat. Több profilt létrehozhat különböző lokalizációkhoz és minden profilhoz más bejelentkezési adatokat adhat meg. Mentés után a rendszer elkezdi betölteni a beérkező emaileket.
Hogyan tanítom meg a mailert az alapértelmezett válaszainkra?
Az „AI mailer - kérdések és válaszok” szekcióba adjon hozzá „Kérdés” és „Válasz” párokat. Ezek mentése után kattintson az „Aktualizálni a mailert” gombra, hogy a változások azonnal érvénybe lépjenek. Ha nem kattint, a mailer automatikusan éjszaka frissül. Így fokozatosan javíthatja a mailer válaszait.
Mi történik, ha az AI mailer hibás választ generál vagy hiba lép fel?
A beszélgetés részleteiben látja a válasz javaslatát a „Válasz szerkesztése“, „Utasítás hozzáadása és új válasz generálása“ vagy „Küldés“ lehetőségekkel. Ha a válasz hibába ütközik (pl. kredithiány), hibaüzenet jelenik meg és a választ újraindíthatja a kredit feltöltése után. A «plusz» gombbal gyorsan hozzáadhatja a kérdést és a saját választ a GYIK adatbázishoz.