A reklamáció vagy törlés engedélyezése a nyilvános rendelésen keresztül
A nyilvános rendelés (Track & Trace) lehetővé teheti az ügyfél számára, hogy reklamációt nyújtson be vagy törölje a rendelést közvetlenül a nyilvános rendelési oldalon. Ezt a funkciót a Track & Trace beállításaiban kapcsolhatja be, majd meghatározza, milyen műveletek érhetők el az ügyfél számára, és milyen állapotot állítson be az eshopban törlés vagy a reklamáció rendezése után.
Hol engedélyezhető a reklamáció és a stornó
A beállítások a Track & Trace részben találhatók. Itt vannak a kapcsolók: „„Reklamáció engedélyezése”” és „„Storno engedélyezése”” valamint a „„Rendelés státusza storno után””, amely meghatározza, melyik belső státusz kerül beállításra az eshopban a vásárlói művelet után.
Állapotok leképezése és kiegészítő szöveg
Minden nyilvános állapotnál beállíthatja az eshop belső állapotait és megadhatja azt a szöveget, amelyet a vásárló a művelet végrehajtása után lát. Stornó esetén válasszon megfelelő belső állapotot, hogy a folyamat az Ön belső szabályai szerint tovább feldolgozódjon, és a vásárló egyértelmű tájékoztatást kapjon a következő lépésről.
Hogyan működik a folyamat a vásárló szemszögéből
A vásárló megnyit egy nyilvános rendelést egy egyedi linken keresztül, például https://fynode.hu/orders/public/{ID}/{TOKEN}, és ha a funkciók engedélyezve vannak, megjelennek a reklamációs vagy sztornó gombok. Beküldés után a bejelentés az adminisztrációban a Reklamációk szekcióban jelenik meg, vagy a rendelés állapota megváltozik a sztornó beállítása szerint.
Biztonság és ellenőrzés
Az egyedi token a linkben védi a hozzáférést a nyilvános rendeléshez. Ha nagyobb szintű hitelesítést igényel, egészítse ki a belső jogosultsági szabályokat, vagy korlátozza a rendelés törlésének lehetőségét számlás vagy már feldolgozott expediálás esetén.
Hol kapcsolom be a reklamáció vagy sztornó lehetőséget a nyilvános rendelésnél?
A bekapcsolást a Track & Trace beállításoknál végezze az adminisztrációban. Aktiválja a „Reklamációk engedélyezése” vagy a „Storno engedélyezése” kapcsolókat, és állítsa be a kívánt „Rendelés állapota stornó után” értéket, hogy a módosított lépések helyesen legyenek feldolgozva az eshopban.
A vásárló számára mindig megjelenik a visszamondás lehetősége?
Nem. A visszavonás („storno”) opció csak akkor jelenik meg, ha a beállításokban engedélyezve van. Szabályokat is meghatározhat, hogy a storno ne legyen elérhető bizonyos belső állapotoknál, vagy ha a rendelés már feladásra került vagy kiállított klasszikus számlája van.
Hová kell küldeni a reklamációt vagy a storno-t a nyilvános rendelésből?
A bejelentés megjelenik az admin felületen. A reklamációk a Reklamációk szekcióban jelennek meg, ahol feldolgozza őket, és a feldolgozás után a rendszer frissítheti a nyilvános rendelést a teljesítésről szóló információval. A stornó megváltoztatja a rendelés állapotát a beállított belső állapot szerint, és az ügyfél a Track & Trace oldalon látja a frissített állapotot.
Jó napot kívánok, jelenleg online vagyunk, szívesen válaszolunk a kérdéseidre.