A reklamációk listáját a Fynode oldalon találja a https://fynode.hu/complaints címen, ahol a manuálisan vagy nyilvános rendelésen keresztül létrehozott reklamációk gyűlnek. A áttekintésben látható a reklamáció száma, állapota, dátuma, rendelés száma, a vásárló email címe és további kulcsadatok, amelyek megkönnyítik a feldolgozást és az ügyféllel való kommunikációt. A reklamáció kezelésére szolgáló gombok: „Szerkesztés” a részletek megnyitásához és „Törlés” a rekord eltávolításához; elérhető a szűrt tételek tömeges törlése is.
A reklamációk áttekintése
A reklamációk listája alapvető információkat mutat, mint a reklamáció száma, állapota, dátuma, a rendelés száma és a vásárló e-mail címe. A Reklamációk oldalon található, és minden elemhez gyors műveletek tartoznak: „Szerkesztés“ és „Törlés“, az egyszerű feldolgozás vagy tétel eltávolítása érdekében. Ez a nézet központi helyet biztosít az összes rendeléssel kapcsolatos reklamáció nyilvántartásához.
Reklamáció kezelése és értesítések
A reklamáció „Szerkesztés” megnyitásakor töltse ki a „Kezelés módja” mezőt és mentse el; ezzel a vásárló nyilvános rendelésében megjelenik a megoldásról szóló információ. Ha be vannak állítva automatikus értesítések, a rendszer emailt küld a reklamáció ügyének rendezéséről a vásárlónak. A vásárló a nyilvános rendelésből megjegyzést is fűzhet a lezáráshoz, amely ismételten el lesz küldve az eshop tulajdonosának.
Elérhető szűrők és keresés
A listát a reklamáció állapota szerint szűrheti a „Állapot” legördülővel (például „Feldolgozásra vár”, „Teljesítve”) vagy használhatja a „Keresés” mezőt teljes szöveges kereséshez. A szűrők kombinációja felgyorsítja a konkrét esetek megtalálását és a tömeges műveletek előkészítését. A szűrés után könnyen kiválaszthatja a tételeket tömeges feldolgozásra vagy törlésre.
Hol találom a reklamációk listáját a Fynode-on?
A reklamációk listája a https://fynode.hu/complaints oldalon található, és megjeleníti a manuálisan vagy a nyilvános rendelésen keresztül létrehozott reklamációkat olyan adatokkal, mint a reklamáció száma, állapot, dátum és a rendelés száma.
Milyen szűrőket használhatok a reklamációk listájában?
A listát lehet szűrni a „Stav” szerint (pl. Vár feldolgozásra, Teljesítve), és a „Keresés” mezővel fulltext keresést végezhet, ami gyorsan megtalálja a konkrét reklamációkat.
Hogyan tájékoztassuk a vásárlót a reklamáció elintézéséről?
A reklamáció „lezárásaként” jelöléskor töltse ki a „Kezelés módja” mezőt és mentse el. A vásárló láthatja a megoldásról szóló információt a nyilvános megrendelésben, és ha az automatikus e-mailek engedélyezve vannak, értesítést kap a reklamáció lezárásáról.