Hogyan hozzunk létre új reklamációt (kézzel vagy nyilvános rendelésen keresztül)
Reklamációt létrehozhat manuálisan az adminisztrációban, vagy a vásárló közvetlenül elindíthat reklamációt a nyilvános rendelés oldalon. Az adminisztrációban lépjen a Reklamációk szekcióba, kattintson a „Új reklamáció” gombra, és adja meg a rendelés számát; a rendszer betölti a rendelésből a termékeket a gyors kitöltéshez. A vásárló által a nyilvános rendelésen keresztül létrehozott reklamációk automatikusan megjelennek a feldolgozandó reklamációk listájában.
Hol kezdjem — Reklamációk szekció
Lépjen a „Reklamációk” menüpontra a https://fynode.hu/complaints címen. A listában látja a reklamáció számát, állapotát, dátumát, a rendelés számát és a vásárló e-mailjét. A lista felett található a „Új reklamáció” gomb, amellyel megnyithatja a reklamáció kézi hozzáadására szolgáló űrlapot.
Reklamáció létrehozása a nyilvános megrendelésen keresztül
Ha engedélyezve van, a vásárló a nyilvános rendelésoldalon rákattint a „Reklamálás” gombra, kitölti a kérelem típusát (javítás, csere, kedvezmény, elállás), leírást ad meg és kiválasztja a reklamált tételeket. Küldés után a reklamáció megjelenik az adminban a Reklamációk szekcióban, és az eshop tulajdonosa értesítést kap. A vásárló a nyilvános rendelésből követheti az ügyintézés állapotát vagy további nyilatkozatot tehet.
Kattintson a „Új reklamáció” gombra, adja meg a rendelés számát, majd nyomja meg az Entert vagy a betöltés ikont. A rendszer betölti a rendelést és megjeleníti a termékeket képekkel, nevekkel, árakkal és mennyiségekkel. Töltse ki, mely tételeket és hány darabot reklamál, adja meg a reklamáció leírását, és a mentéssel létrehozza a rekordot.
Milyen adatokat kell megadnom a kézi reklamáció létrehozásához?
Elég a rendelés száma (adja meg és nyomja meg az Entert), ezután kiválasztja a betöltött rendelés tételeit, megadja a reklamált darabszámot és a reklamáció leírását. A rendszer előtölti a rendelés adatait a gyorsabb munkához.
Hogyan kezdeményezi a vásárló a reklamációt a nyilvános rendelésen keresztül?
Ha engedélyezve van a reklamációk funkciója, a vásárló a rendelés nyilvános oldalán rákattint a „Reklamálás” gombra, kitölti a kérelem típusát és a leírást, valamint megjelöli a reklamált termékeket. Küldés után a reklamáció automatikusan megjelenik az adminisztrációban.
Hogyan értesítem az ügyfelet a reklamáció eredményéről?
A reklamáció részleteiben töltse ki az „Elintézés módja” mezőt és mentse. A vevő a nyilvános rendelésben látni fogja a megoldásról szóló értesítést, és ha az automatikus értesítések be vannak kapcsolva, a rendszer e-mailben is értesíti a vevőt a reklamáció elintézéséről. A vevő ezt követően hozzáfűzhet nyilatkozatot.
Jó napot kívánok, jelenleg online vagyunk, szívesen válaszolunk a kérdéseidre.