Reklamáció szerkesztése: lépések és elérhető mezők
A panasz szerkesztése a Felügyelet Reklamációk szekciójában történik, ahol megnyitja a konkrét reklamációt és módosítja mezőit a szerkesztő űrlapon. Az űrlap betölti a rendeléssel hozzárendelt adatokat, beleértve a termékeket is, és lehetővé teszi a reklamáció státuszának megváltoztatását, leírás hozzáadását, az ügyintézés módjának beállítását vagy belső megjegyzések hozzáfűzését. Mentés után a változások megjelennek a nyilvános megrendelésnél és értesítések indítását eredményezhetik a vásárló felé.
1. lépés — nyissa meg a reklamációt
Lépjen a Reklamációk szekcióba a https://fynode.hu/complaints oldalon, és kattintson a megfelelő reklamációnál a „Szerkesztés” gombra. A rendszer betölti a rendelés adatait és megjelenít egy részletes űrlapot a jelenlegi értékekkel, amelyeket módosíthat.
3. lépés — mentés, értesítések és nyilvános rendelés
Mentés után töltse ki a „Kezelés módja“ mezőt, hogy a vásárló lássa az ügy megoldásáról szóló információt a nyilvános rendelésben. Ha engedélyezettek az automatikus e-mailek, a rendszer értesítést küld a reklamáció létrehozásakor és lezárásakor is. A nyilvános rendelésből a vásárló hozzáadhat egy nyilatkozatot, amely ezután megjelenik a kezelőfelületen.
2. lépés — szerkessze a mezőket és tételeket
A űrlapon szerkesztheti a reklamáció státuszát, a kérelem típusát, a leírást, hogy mely termékekből és hány darabot reklamálnak, a belső megjegyzést és a csatolmányokat. A mezők módosítása után erősítse meg a változásokat a mentés gombbal. A terméklista a rendelésből töltődik be a reklamált tételek gyors megjelöléséhez.
Mely mezőket módosíthatom reklamáció esetén?
A reklamáció szerkesztőben módosíthatja a reklamáció státuszát, a kérelem típusát (Javítás Csere Kedvezmény Szerződéstől való elállás), a reklamáció leírását, a megjelölt termékeket és a reklamált mennyiséget, belső megjegyzéseket adhat hozzá és csatolmányokat tölthet fel. A rendszer a gyors kitöltéshez betölti a rendelés termékeit.
Hogyan értesítem az ügyfelet arról, hogy a reklamációt elintéztem?
A reklamáció részleteiben töltse ki a „Kezelés módja” mezőt és mentse. Az ügyfél a nyilvános rendelésében látni fogja a kezelésre vonatkozó információt, és ha be vannak állítva automatikus e-mailek, a rendszer értesítést küld a reklamáció rendezéséről.
Vásárló kiegészítheti-e a nyilatkozatot a reklamáció kezelése után annak lezárását követően?
Igen. A nyilvános rendelésben a vásárló lehetőséget kap, hogy megjegyzést fűzzön a teljesítés módjához. Küldés után a megjegyzés megjelenik az adminisztrációban, és az eshop tulajdonosa értesítést kap.