Nyilvános rendelés (Track & Trace): áttekintés és cél
A Nyilvános rendelés (Track & Trace) egy külső oldal, amelyet elküldhet az ügyfélnek, hogy ellenőrizze a rendelés állapotát, letöltse a számlát, kövesse a küldeményt, és esetleg reklamáljon vagy stornózza a rendelést. A nyilvános rendelésre mutató hivatkozást a rendszer automatikusan generálja, és beilleszthető e-mailbe vagy kézzel megosztható az ügyféllel.
Mi az a nyilvános rendelés és miért érdemes használni
A nyilvános megrendelés egy nyilvános oldal a megrendelés részleteivel, amelyet a vásárló kap meg egy hivatkozáson keresztül. Megjeleníti a megrendelés állapotát, a számlázási és szállítási adatokat, a termékek listáját, a küldemény számát és a fuvarozó nyomonkövetésére szolgáló linket. Az oldal a fuvarozótól származó információkat is megjeleníti, például a „A küldemény a depóban van” szöveget, valamint a megrendelés fizetési állapotát.
Beállítások és állapotok leképezése
A Track & Trace beállításaiban definiálhat négy fő állapotot a nyilvános rendelés számára: Beérkezett, Feldolgozás alatt, Elküldve és Kiszállítva. Minden állapothoz hozzárendelheti az eshop állapotait és egy kiegészítő szöveget, amely megjelenik a vásárlónak. A kiegészítő szövegeket lefordíthatja több nyelvre az áru szállítási országa szerint.
A nyilvános rendelés tartalma
Az oldalon a vásárló megtalálja a megrendelés részleteit, lehetőséget a kiállított számla letöltésére, ha csatlakoztatva van könyvelési rendszer, átirányítást a futár nyomon követéséhez és információkat a kézbesítési állapotról. Ha aktív csatlakozások vannak fuvarozókhoz és könyvelési rendszerhez, ezek az adatok automatikusan megjelennek a nyilvános rendelésnél.
Ügyfélinterakciók: reklamációk és átvételi hely módosítása
A nyilvános rendelés engedélyezheti a reklamációt vagy a lemondást, ha ezeket a funkciókat aktiválja a beállításokban. A vásárló számára szintén lehetséges a kézbesítési pont módosítása a térképes beállításokban megadott időkorlát szerint. Minden reklamáció vagy vásárlói nyilatkozat ezután megjelenik az adminisztrációban a Reklamációk szekcióban és a nyilvános rendelésben.
Hogyan generálódik a link a nyilvános rendeléshez?
A rendszer egy egyedi nyilvános linket generál minden rendeléshez, például ilyen formában: „https://fynode.hu/orders/public/{ID}/{TOKEN}”. Ezt a linket beillesztheti automatikus e-mailekbe vagy manuálisan elküldheti a vásárlónak.
Tudja a vásárló a nyilvános rendelésen keresztül reklamálni vagy törölni a rendelést?
Igen. Ha a beállításokban engedélyezve van a „Reklamációk engedélyezése” vagy a „Storno engedélyezése”, a vásárló a nyilvános oldalon látni fogja a megfelelő gombokat, és a beadványok megjelennek az admin felületén, ahol a Reklamációk szekcióban vagy a beállított státusz szerint dolgozza fel őket.
Hogyan kezelhető a nyilvános rendelés megjelenítési nyelve?
A nyilvános rendelés a legtöbb nyelven megjelenik, és az alapértelmezett nyelv a rendelés szállítási országából ered. A vásárló megváltoztathatja az oldalon a nyelvet, és Ön lefordíthat kiegészítő szövegeket minden támogatott országra a Track & Trace beállításaiban.